Introducción

Esta Norma Internacional proporciona orientación para el diseño e implementación de controles de administración que le permitan gestionar las reclamaciones de los clientes en forma eficaz y eficiente, también le ayudaran identificar las áreas de su empresa donde puede mejorar y en ultima instancia eliminar la causa de las reclamaciones, lo que le garantiza la satisfacción de las partes.

Objetivo

• Mejorar el proceso de atención de quejas.
• Proporcionar un método de identificar la tendencia de las reclamaciones y las causas de las mismas.
• Ofecer nuevas oportunidades de formación al personal de la organización para la atención de quejas del cliente.

Ventajas

• Dotar a la organización de la capacidad de identificar los factores de quejas y resolverlos de forma coherente y responsable.
• Incrementar la satisfacción del cliente.
• Motivas al personal de la empresa para mejorar sus capacidades de atención al cliente y el tratamiento de las quejas.